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窗帘店与客户的关键接触点
来源: 南宁佳缘布艺   发布时间: 2012-09-28 14:51   1941 次浏览   大小:  16px  14px  12px
南宁佳缘布艺窗帘培训班学员毕业后,很多人想开专卖店的形式,店铺的定位很关键,有了定位,接待客户就是接下来的基本功了。如何与客户接触呢?关键接触点大致有这么几点:推门进入、产品咨询、产品成交、付款、交货、推门离去。品牌印象中包含了:产品印象、

南宁佳缘布艺窗帘培训班学员毕业后,很多人想开专卖店的形式,店铺的定位很关键,有了定位,接待客

户就是接下来的基本功了。如何与客户接触呢?关键接触点大致有这么几点:推门进入、产品咨询、产品

成交、付款、交货、推门离去。品牌印象中包含了:产品印象、标志印象、服务印象、使用印象等。好的

服务就是要解决好关键接触点给消费者留下的服务印象。一般,顾客推门进入时,至少有一名店员鞠躬行

礼,微笑致辞:欢迎光临。

 

  当有产品咨询时,要微笑地说:您有什么需要可以问我。切忌当顾客没有任何表示时,紧跟顾客。成

交时,要添上一句:您买得很值或者你的眼光很好等等。在付款时,要将金额计算告知给顾客。交货时,

将购买单据和产品一同交给顾客,同时可以告知促销信息或优惠信息。

 

  当顾客推门离去时,至少有一名店员微笑致辞:谢谢光临!当然这只是些细节,但顾客就记住了这些

细节,这些细节就是品脾印象。对一个专卖店来讲,财务管理和库存管理是重中之重。专卖店日常收款都

是现金,现金的管理就要求严格有序,专卖店每天需要定时将现金存入银行,一般定在下午四点至四点半

之间。资金周转率是衡量专卖店资金运营效率的重要指标,这就要求,小量高频订货,保持库存的合理性

,先进先出,后进后出。

 

  库存管理中促销品与赠品的管理需要专人专项管理,因为这些方面容易出问题;宣传品的管理也是如

此。另外,注意库存的货品应该保持1 0天健康库存量,不能太多,也不能太少:如果物流方便合适的话

,库存量不要超过3天。

 

  专卖店的开设同时也是服务终端的建立与完善,所以日常管理中顾客信息以及基本购买信息的管理非

常重要。现代营销中广告营销的边际效益递减是不争的事实,而数据库营销能够直接精细化地服务目标顾

客,所以顾客数据信息是一项重要的资产。所以专卖店的所有人员都要明白一点:顾客就是专卖店的衣食

父母。所以任何一个顾客信息最好都要登记,每一次的赠品或促销品发放也都要登记。

 

  市场与销售包含如下:销售成功率、促销活动、店头维护及宣传品发放、会负卡、定期陈列变化、顾

客拦截、商业圈内目标人群宣传、顾客体验、定期电话回访、大客户销售与维护、退货处理、消费纠纷处

理等。

 

  开业是一次非常重要的营销活动,所以在整体策划以及前期准备上要下足功夫。我们看到常见的开业

促销手段便是低价或者大量买赠,在家纺专卖店的运营中我们不提倡打折,因为频繁的折扣会让消费者对

品牌失去信心。但开业之初,为吸引人流,搞些买赠或者礼品赠送还是应该的,有一点要记住:开业时赠

送的赠品或者礼品不要是本品牌的产品,最好实用的或与品牌功能匹配的东西。

 南宁佳缘布艺窗帘培训班
报名方式 :http://www.gxclpx.com/mod_article-article_content-article_id-253.html
课程安排 http://www.gxclpx.com/mod_article-article_content-article_id-252.html

 

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